옛날 속담에 따르면 고객은 항상 옳습니다... 아니면 그들이 옳습니까? 이 거대한 온라인 시장에서 많은 실수가 발생하는 경향이 있기 때문에 eBay에서 항상 그런 것은 아닙니다. 그리고 그 중 일부는 구매자의 잘못입니다.
판매자가 잘못된 항목을 보내거나 구매자가 제품이 온라인 설명과 일치하지 않는다고 주장할 수 있습니다. 부정적인 리뷰는 온라인 평판을 저해할 수 있지만 구매자/판매자와 문제를 해결하고 거래에 대한 추가 불편을 피할 수 있다고 말하면 어떻게 될까요? 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.
피드백 수정
부정적인 피드백을 받는 가장 일반적인 솔루션은 판매자인 경우 고객에게 피드백을 수정하도록 요청하는 것입니다. 이 작업을 수행하는 방법은 사용자에게 달려 있지만, 단순히 요청하는 것 외에도 수정 제안을 실제로 고려하고 수락할 충분한 이유를 제공하는 것이 좋습니다.
예를 들어 고객이 만족하지 못한 제품을 반품하고 환불해 달라고 제안해야 할 수도 있습니다. 그들이 관심이 없지만 올바른 제품을 보냈지만 색상이 잘못된 경우 올바른 제품을 할인 또는 무료로 보내고 잘못된 제품은 그대로 두도록 할 수 있습니다.
그렇게 하면 고객은 타협의 혜택을 받게 되므로 고객은 제안을 수락할 가능성이 큽니다. 당신의 제안이 합리적이라면 그들은 기꺼이 부정적인 피드백을 긍정적으로 바꿀 것입니다.
일을 바로잡기
피드백 수정을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- eBay로 이동하여 오른쪽 상단 모서리에 있는 "My eBay" 버튼을 클릭합니다.
- 페이지 맨 아래로 스크롤하여 "사이트 맵"을 클릭합니다.
- Sitemap에서 "커뮤니티" 탭을 찾으십시오. 페이지 하단에 있으므로 바로 가기 역할을 하는 상단의 커뮤니티 버튼을 클릭하는 것이 가장 좋습니다.
- 커뮤니티 탭의 피드백 부분에는 "피드백 수정 요청"이라는 옵션이 있습니다. 그것을 클릭하십시오.
- 지난 30일 동안 중립적이거나 부정적인 리뷰를 받은 한 여기에서 볼 수 있습니다. 철회하려는 피드백 옆에 있는 확인란을 클릭합니다.
- 확인란을 클릭하는 즉시 피드백 옵션이 나타납니다. 고객과 사전에 문제를 해결하거나 이 시점에서 수정을 제안할 수 있습니다. 구매자에게 피드백 수정을 고려할 이유를 제공하고 상황을 자세히 설명하는 짧은 메시지를 작성한 다음 "보내기"를 클릭하십시오.
- 구매자가 귀하에게 회신할 수 있는 시간은 단 10일입니다. 고객이 수정 제안을 수락하면 모든 것을 성공적으로 분류한 후 부정적이거나 중립적인 피드백이 긍정적인 피드백이 되어야 합니다. 리뷰 옆에 수정 날짜가 표시됩니다.
잘못된 피드백
때때로 피드백이 유효하지 않은 경우가 발생합니다. 이러한 경우 eBay에 보고하여 문제를 해결할 수 있는지 확인해야 합니다. 거래 후 최대 90일까지 수동 검토를 요청해야 합니다. 이것은 고객으로부터 응답이 없거나 솔루션에 동의할 수 없을 때 가장 일반적으로 수행됩니다.
고객에게 연락할 수 없는 이유가 잘못된 이메일 주소를 입력했기 때문인 경우 고객에게 보고하면 eBay에서 피드백을 제거합니다. 항목이 지불되지 않은 상태로 남아 있는 경우에도 동일한 일이 발생합니다.
eBay가 자동으로 피드백을 제거하는 상황도 있습니다. 가장 일반적인 경우는 프로그램이나 웹사이트 오류의 결과일 뿐만 아니라 eBay에 의해 일시중단된 구매자입니다.
커뮤니케이션이 왕이다
침착함을 유지하고 상황에 접근하는 방법을 아는 것이 전투의 절반입니다. 당황하지 않는다면 먼저 시작하는 것이므로 고객과 더 쉽게 소통할 수 있습니다. 실수를 한 경우 명확하게 의사 소통하여 모든 것을 해결할 수 있지만 고객에게 기꺼이 사과하고 가능한 한 빨리 문제에 대한 솔루션을 제공해야 함을 알고 있습니다.
또한 실수는 고객 측의 잘못으로 판명될 수 있습니다. 그가 당신에게 중립적이거나 부정적인 피드백을 준 경우. 모든 작업을 올바르게 수행했다고 생각되면 해당 사항인지 확인하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
공기 정화
무엇을 하든지 중립적이거나 부정적인 피드백에 응답해야 합니다. 다른 사람들은 귀하의 응답 부족을 문제의 피드백에 동의한다는 신호로 볼 수 있습니다.
지난 30일 동안 받은 피드백의 수정만 요청할 수 있으며 거래당 한 번만 요청할 수 있습니다. 그 외에도 1,000개의 피드백을 받을 때마다 최대 5개의 추가 수정만 요청할 수 있으므로 정기적으로 피드백을 확인하고 적시에 대응하세요.
eBay에서 부당한 부정적인 피드백을 받은 적이 있습니까? 문제를 해결했습니까? 그렇다면 어떻게 해결했습니까? 아래 의견에 귀하의 경험에 대해 알려주십시오!
