아마존에 누락된 패키지를 보고하는 방법

아마존은 오늘날 가장 큰 글로벌 소매업체 중 하나일 수 있지만, 그것이 절대적인 것은 아닙니다. 일반적으로 대부분의 경쟁업체보다 우월하지만 여전히 동일한 문제에 직면해 있습니다. 손상된 상품, 잘못된 상품이 발송되는 경우, 때로는 패키지가 완전히 배송되지 않는 경우도 있습니다.

아마존에 누락된 패키지를 보고하는 방법

"이 상황에서 누군가는 무엇을합니까? 나는 다른 시간에 배송되도록 아마존 세트에서 몇 가지를 주문했습니다. 두 개가 도착했고 한 개가 2주 정도 연체되었습니다.”

Amazon 및 기타 소매업체는 온라인 쇼핑을 엄청나게 편리하게 만들기 위해 지속적으로 노력하고 있지만 온라인 쇼핑이 늘어남에 따라 구매한 제품을 분실하거나 도난당할 가능성이 높아집니다. 아마존 패키지를 분실하거나 도난당하는 것은 정말 악몽일 수 있지만 무엇이 잘못되었고 어떻게 수정해야 하는지 알아낼 필요는 없습니다.

아마존 패키지가 아직 도착하지 않은 경우 해야 할 일

최근 몇 년 동안 온라인 쇼핑이 증가하면서 패키지 도난도 함께 증가했습니다. 불행히도 온라인 쇼핑이 점점 더 많아질수록 그러한 절도의 대상이 될 가능성이 높아집니다. Amazon이 분실 및 도난된 패키지의 물결에 맞서려고 시도하는 방법 중 하나는 A-to-Z 보증을 사용하는 것입니다.

아마존 A-to-Z 보증

Amazon A-to-Z 보증은 무엇이며 정확히 어떻게 작동합니까? 먼저 귀하가 최근에 해당 서비스가 적용되지 않는 타사 판매자로부터 항목을 구매했다고 가정해 보겠습니다. 아마존에서 처리 보호. 이것이 없는 판매자는 아마존 계정 포털을 통해 사용할 수 있는 패키지 추적이 없음을 의미합니다. 따라서 어떤 판매자라도 실제로는 전혀 배송되지 않았을 때 불량품이 되어 제품 비용을 청구하고 패키지가 배송 중이라고 주장할 수 있습니다.

여기에서 Amazon의 A-to-Z 보증이 적용됩니다. 보증서에 명시된 명령에 따르면 아마존 웹사이트를 통해 셀러로부터 구매한 모든 아이템은 최대 $2,500까지 보상받을 수 있습니다. 물론 A-to-Z 청구를 하기 전에 충족해야 하는 몇 가지 조건이 있습니다.

먼저 아마존 계정을 통해 판매자에게 연락하고 48시간 이내에 응답해야 합니다.

알아야 할 사항:

  • 판매자에게 연락한 후에만 클레임을 제기할 수 있습니다.
  • Amazon Payments 계정을 통해 판매자에게 연락할 수 있습니다.
  • "거래 세부정보" 링크에 "판매자에게 문의" 옵션이 표시됩니다.
  • 판매자가 응답하는 데 달력일로 2일을 주어야 합니다.

판매자의 응답이 만족스럽지 않으면 클레임을 계속할 수 있습니다.

A-to-Z 클레임을 제출하려면:

  • 클레임은 클레임을 제출하기 위해 주문일로부터 15일에서 90일 사이에 제출할 수 있습니다.
  • 상품이 파손되거나 결함이 있거나 잘못 표시되어 도착한 경우 상품을 받은 날로부터 14일 이내에 클레임을 제기해야 합니다.
  • 청구서를 제출하려면 주문 목록으로 이동하여 주문에서 "청구서 보기/제출"을 선택하십시오.
  • 청구 이유를 선택해야 하는 화면 지침을 따르십시오.

A-to-Z 보증 청구를 제출하기 위해 충족되어야 하는 5가지 조건:

  • 예상 배송일로부터 30일 또는 3일 이내에 상품을 받지 못한 경우
  • 귀하의 물품이 손상되었거나 결함이 있거나 주문한 물품과 실질적으로 다른 경우
  • 아마존에 아이템을 반품했지만 환불을 받지 못했습니다.
  • 국제적으로 상품을 반품해야 하지만 판매자가 미국 주소나 국제 배송 라벨을 제공하지 않습니다.
  • 판매자가 통관 및/또는 배송료를 잘못 계산하여 배송 시 해당 수수료를 지불해야 했습니다.

청구 이유에 대한 설명과 문서화된 증거를 제공해야 합니다.

클레임이 제출되면:

  • Amazon Payments 계정에서 청구를 볼 수 있습니다.
  • 클레임 결정이 확정되기 전에 판매자가 문제를 해결한 경우 아마존의 확인 이메일에 회신하여 클레임을 철회할 수 있습니다.
  • 아마존이 결정할 것입니다. 청구가 승인되면 환불됩니다.

아마존은 다음 상황 중 하나 이상이 충족되는 경우 귀하의 청구를 거부할 권리가 있습니다.

  • 수령한 상품은 타사 판매자가 설명한 것과 동일합니다.
  • 상품을 받았고 타사 판매자가 배송 확인을 제공했습니다.
  • 추가 정보 요청에 응답하지 않았습니다.
  • 클레임은 상품의 실제 문제가 아니라 구매자 변심으로 인해 제기되었습니다.
  • 지불 처리자 또는 은행에 지불 거절을 제출했습니다.
  • 제3자 판매자에게 상품을 반품하고 싶지 않았습니다.

그럼에도 불구하고 청구가 거부된 경우 청구에 대해 항소할 수 있습니다. 그런 다음 Amazon은 상황을 추가로 조사할 수 있습니다. 귀하가 초기 청구를 위해 제시하지 않았을 수 있는 귀하의 주장을 뒷받침하는 추가 증거는 케이스에 확실히 도움이 될 것입니다.

물건을 샀는데 아마존 패키지가 도착하지 않았다면 어떻게 할 수 있습니까? 어떤 분쟁 채널을 사용할 수 있습니까? 무엇을 해야 하는지 알아 보려면 계속 읽으십시오.

Amazon 소비자로서 배송 문제에 대한 솔루션

일부 배송 문제는 다른 문제보다 더 자주 발생합니다. 당황하기 전에 아마존 셀러를 대할 때 직면할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제와 극단적인 조치를 취하기 전에 상황을 가장 잘 시정하는 방법을 살펴보십시오.

항목이 주문되었지만 아직 배송되지 않았습니다.

Amazon 배송 문제에 대한 빠른 Google 검색을 통해 이 특정 문제가 매우 자주 발생함을 알 수 있습니다. 주문을 했는데 판매자가 며칠, 몇 주 또는 몇 달이 지난 후에도 여전히 배송을 하지 않은 경우 어떻게 해야 합니까?

놀라지 마세요. 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 아마존은 주문이 확인될 때까지 신용 카드로 요금을 청구하지 않습니다. 즉, 배송되지도 않은 제품에 대해 지불했음을 나타내는 은행 명세서에 아무 것도 표시되지 않습니다. 이것이 여전히 사실이고 기다리는 것이 지겹다면 다음과 같이 주문을 취소할 수 있습니다.

  1. 로 향하다 계정 및 목록.

  2. 클릭 귀하의 계정.

  3. 그런 다음 주문 그리고 선택 주문 취소.

배달된 것으로 표시되지만 아직 도착하지 않음

Amazon은 정확히 이러한 유형의 상황에 대한 지침을 발행합니다. 그들 중 일부는 명백해 보일 수 있지만 여전히 체크해야 할 필수 사항입니다.

  • 제공된 배송 주소가 주문에 정확한지 확인하십시오.
  • 배달 시도를 나타내는 남아 있을 수 있는 통지를 찾습니다.
  • 배송 예정지 부근에서 확인하세요.
  • 이웃 사람들이 귀하를 대신하여 패키지를 수락했는지 확인하십시오.
  • Amazon Locker가 있습니까?
  • 일부 배달은 표준 우편 서비스를 포함하는 여러 운송업체를 사용하므로 사서함을 확인하십시오.
  • 우려 사항을 에스컬레이션하기 약 36시간 전에 제공하십시오. 때때로 패키지가 아직 운송 중에 배달된 것으로 표시될 수 있습니다.

36시간을 기다린 후에도 패키지가 여전히 노쇼인 경우 아마존에 직접 연락할 수 있습니다. 여전히 배송된 흔적이 없는 경우 아마존에 직접 연락할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 아마존 계정에 로그인합니다.
  2. 바닥글까지 아래로 스크롤하여 선택 돕다, "Let Us Help You" 섹션에서 찾을 수 있습니다.
  3. "도움말 항목 찾아보기" 섹션의 왼쪽 메뉴에서 도움이 더 필요하세요?.
  4. 그런 다음 기본 창에서 다음을 클릭하십시오. 문의하기.
    • 화면에 최근 주문이 모두 표시되어야 합니다.
  5. 문제를 일으키는 특정 주문을 찾으십시오.
  6. 드롭다운 메뉴가 나타날 때까지 주문 바로 아래로 스크롤합니다.
    • "자세히 알아보기" 제목 바로 아래에 있습니다.
  7. 드롭다운 메뉴에서 내 물건은 어디에 있습니까?.
  8. 그런 다음 나타나는 새 드롭다운 메뉴에서 추적은 배송된 것으로 표시되지만 배송이 수신되지 않음.

그러면 사이트에서 이메일, 전화 또는 라이브 채팅을 통해 Amazon에 연락할 수 있습니다. 가장 적합한 옵션을 선택하십시오. 그러면 아마존에서 해당 사례를 조사하고 대부분의 경우 환불을 제공합니다.

"Fulfilled By Amazon(아마존 주문처리 서비스)" 판매자에게서만 구매

웹사이트에서 제품을 검색할 때 Amazon 자체 및 타사 판매자 모두에서 판매되는 항목을 찾을 수 있습니다. 타사 소매점을 사용할 때 다음과 같은 메시지를 볼 수 있으므로 거래 시 주의해야 합니다. 아마존에서 처리 제품에.

Fulfilled by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 메시지는 타사 소매업체에서 판매하는 경우에도 Amazon 주문 처리 센터 중 하나를 통해 Amazon이 귀하의 가정으로 배송할 것임을 의미합니다. 즉, 계정에서 Amazon 포털을 사용하여 패키지의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이는 또한 아마존이 고객 서비스 및 발생할 수 있는 모든 제품 반품에 대한 책임을 진다는 것을 의미합니다.

상품에 Fulfilled by Amazon(아마존 주문처리 서비스) 태그가 포함되지 않은 타사 판매자로부터 상품을 구매하면 향후 문제가 발생할 위험이 더 커집니다. 판매자가 깨어 있지 않으면 잠재적으로 손실을 초래할 수 있는 회사의 A-to-Z 보증 보호로 보호되지 않습니다.

아마존 프라임 패키지 누락

주문이 아직 도착하지 않은 Amazon Prime 회원은 이 기사에서 이전에 논의된 모든 프로세스를 따라야 합니다. 상황을 바로잡기 위해 아마존과 그들의 고객 관리 서비스를 통해 일하게 될 것입니다.

구매자가 Amazon Prime을 통해 구매하는 경우 Amazon은 A-to-Z 클레임에 대해 책임을 지며 구매 가격 및 배송료의 최대 $2,500를 지불합니다. 또한 Amazon Prime 회원이 된다는 것은 배달 못 함의 좌절을 완화할 수 있는 몇 가지 추가 기능도 제공된다는 것을 알게 되어 기쁩니다.

상품이 구매 시 Amazon에서 제공한 기간 외에 도착하거나 전혀 도착하지 않는 경우 Amazon Prime 1개월 무료 구독 자격을 얻을 수 있습니다. 이 추가 달은 기존 Amazon Prime 구독 만료 날짜에 태그가 지정되는 무료 달로 추가됩니다.

Amazon Prime 할인 및 기타 추가 특전을 포함하여 Amazon으로부터 보상으로 할인 바우처를 받는 사용자에 대한 이야기도 있었습니다. Amazon은 이러한 혜택을 임시로 제공하는 것으로 보이며 발생할 수 있는 모든 문제에 대한 보증으로 간주되어서는 안 됩니다.

가짜 판매자 피하기

이것은 확실히 Amazon의 공식 웹 사이트에서 발생하는 더 광범위한 문제 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 가짜 판매자가 사기적인 방법으로 사람들을 속이는 것이 너무 쉬워졌으며 Amazon과 고객은 이러한 우려스러운 추세에 상당한 몫을 하고 있습니다.

문제는 범죄자가 새 아마존 판매자 계정을 쉽게 개설하고 인기 상품을 팔기 시작할 수 있다는 것입니다. Amazon의 판매자 플랫폼을 사용할 때 말 그대로 몇 초 밖에 걸리지 않아 쉽게 할 수 있습니다.

더 많은 주목을 받기 위해 다른 소매업체가 판매하는 것보다 더 적은 비용으로 항목을 나열할 것입니다. 순진한 구매자가 구매를 하고 범죄자가 주문을 받으면 즉시 구매자에게 물품이 택배로 가는 중임을 알립니다. 이는 구매가 수락되고 제품에 대한 자금이 계정으로 해제됨을 의미합니다.

예상 배송 날짜를 4주로 제공함으로써, 그늘진 상인은 아마존의 2주 지불 주기를 능가하고 구매자가 제품이 나타나지 않는다고 불평하기 시작하기 전에 사라질 수 있습니다. 상당히 난감한 상황입니다.

운 좋게도, 당신의 불행에서 빨리 돈을 벌려고 하는 가짜 판매자를 피하는 것은 실제로 매우 쉽습니다. 피드백 점수는 판매자가 신뢰할 수 있고 귀하의 돈을 훔치려는 것이 아닌지 알 수 있는 좋은 방법입니다.

판매자의 피드백 점수를 확인하려면:

  1. 상품을 보실때 판매자명을 클릭해주세요.
    • Fulfilled by Amazon 태그가 있는 것과 동일한 위치에서 이름을 찾을 수 있습니다.
    • 다음과 같이 표시됩니다. 그리고 아마존에서 처리.
  2. 판매자의 프로필 페이지에서 "피드백" 탭에 있는지 확인하십시오.
    • 기본적으로 열려 있어야 합니다.

이 페이지에서 판매자의 평생 피드백 평점을 볼 수 있습니다. 여기에는 이전 고객이 판매자에게 제공한 모든 제품 리뷰도 포함됩니다. 그 오른쪽에는 지난 달, 3개월, 12개월 및 평생 동안 판매자의 전체 점수가 표시됩니다.

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