Etsy는 손으로 만든 물건이나 빈티지 물건을 사고 팔고 싶을 때 가는 플랫폼입니다. 전 세계의 흥미로운 모든 종류의 항목을 볼 수 있으므로 판매하는 사람에게 묻고 싶은 몇 가지 질문이 있는 것은 당연합니다.
좋은 점은 Etsy가 표준 이메일처럼 작동하는 자체 통신 시스템과 함께 제공되지만 다른 회원에게만 연락할 수 있다는 것입니다. 웹사이트가 처음이고 모든 커뮤니케이션 도구에 여전히 익숙하지 않은 경우 이 기사는 Etsy의 메시징 시스템에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.
고객과의 소통
성공적인 커뮤니케이션 없이 성공적인 Etsy 비즈니스를 가질 수 없습니다. 사실 소통 없이는 어떤 활동도 성공할 수 없습니다.
다른 회원이 귀하의 제안을 검색할 때 귀하가 판매하는 품목에 대해 더 알고 싶어하는 경우가 많습니다. Etsy 대화 시스템이나 이메일을 통해 질문할 수 있습니다. Etsy의 헤더 표시줄에 있는 대화 아이콘에서 채팅과 이메일을 찾을 수 있습니다. Etsy에서 누군가가 대화를 시작할 때마다 이메일을 받도록 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 엣시 홈페이지로 이동합니다.
- 로그인하고 "대화" 아이콘을 클릭합니다.
- "알림 기본 설정" 링크를 클릭하십시오.
- "누군가 나에게 컨보를 보냅니다" 확인란을 클릭합니다.
- "저장"을 클릭합니다.
Etsy에서 구매자와 의사 소통하는 것은 말처럼 쉽습니다. 적절한 어조를 가져야 하고 무엇을 언제 말해야 하는지 알아야 합니다. 예를 들어 메시지가 너무 짧으면 구매자가 귀하가 메시지에 관심이 없다고 생각할 수 있습니다. 반면에 너무 많은 대화를 나누면 그들은 당신을 성가신 존재로 볼 수 있습니다.
플랫폼을 많이 사용할 계획이라면 해당 용도로만 새 이메일을 만드는 것이 가장 좋습니다. 그렇게 하면 받은 모든 메시지가 Etsy와 관련되어 있음을 알 수 있습니다. 고객과 소통하는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁을 알려 드리겠습니다.
고객의 질문에 답변하는 방법
항목에 대해 얼마나 많은 고해상도 사진을 게시하거나 설명이 얼마나 상세한지는 중요하지 않습니다. 일부 고객은 귀하의 제품에 대해 추가 질문을 할 가능성이 있습니다. 이러한 질문을 해결하는 방법은 Etsy에서 전반적인 성공에 큰 역할을 하므로 문제를 올바르게 파악하는 것이 중요합니다. 다음은 올바른 방향으로 안내하는 몇 가지 일반적인 팁입니다.
처음 24시간 이내에 고객에게 응답
돈을 쓸 의향이 있는 항목에 대한 답변을 받기 위해 며칠을 기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. Etsy에서 사업을 하는 것은 실생활에서 사업을 하는 것과 같습니다. 예의를 갖춰야 하며, 물론 가능한 한 빨리 답변을 제공해야 합니다. 처음 24시간 이내에 모든 질문에 답해야 합니다. 그렇지 않으면 잠재적인 구매자 중 일부가 항목을 포기할 수 있습니다.
이를 염두에 두고 응답의 균형을 잘 맞춰야 합니다. 정보가 너무 많으면 혼동을 일으키고 구매에서 멀어질 수 있으므로 가능한 한 단순하게 유지하십시오. 도움이 되는 정보만 전달하되 과도하게 사용하지 마십시오.
모든 고객에게 감사
고객이 Etsy 상점에서 품목을 구매할 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다. 이를 완전히 무시할 수 있지만 이에 따라 행동하면 미래에 더 많은 거래를 얻을 수 있습니다. 모든 구매자에게 연락하여 구매한 것에 대해 감사를 표해야 합니다. 결제를 받았는지 확인하고 고객에게 상품이 언제 도착할 것으로 예상하는지 알립니다.
약간의 예의는 Etsy에서 먼 길을 갈 수 있습니다. "고맙습니다" 및 "환영합니다"와 같은 문구를 사용하면 고객과의 상호 작용이 더 원활해지고 고객이 재방문할 가능성이 높아집니다.
해외 바이어와 소통하는 방법
Etsy 사용자는 전 세계에서 오기 때문에 그들 중 상당수는 영어가 모국어가 아닙니다. 시장이 미국에만 있더라도 영어 실력이 부족한 고객을 만날 수 있습니다. 이러한 클라이언트를 만난 경우 다음을 수행해야 합니다.
- 메시지를 짧고 간단하게 유지하십시오. 복잡한 단어와 긴 문장을 사용하지 마십시오.
- 그들이 당신을 오해할 수 있으므로 속어를 사용하지 마십시오.
- 약어와 전문 용어를 사용하지 마십시오. 일반적인 단어만 사용하십시오.
Etsy Shop을 향상시키세요
이제 Etsy에서 다른 사람들과 의사 소통하는 방법을 알았으므로 항목을 게시하고 모든 사람에게 귀하가 여기에서 큰 일을 하고 있다는 것을 보여줄 준비가 되었습니다. 행운을 빕니다!
