Turo는 자동차를 렌트하는 전통적인 수단에 대한 매우 인기 있는 대안이 되었습니다. 예약 요청을 제출할 때 Turo는 호스트와 게스트 모두에게 요청된 수정 사항과 함께 이에 대해 알립니다. 이것은 매우 유용하지만 예약 요청을 제출한 후에만 사용할 수 있습니다. Turo는 예약 요청이 제출되기 전에 게스트와 호스트가 통신하는 것을 허용하지 않습니다. 이것은 잠재적인 자동차 렌탈에 대한 추가 정보를 찾는 사람에게 약간 문제가 될 수 있습니다.
다행히도 이 문제에는 몇 가지 해결 방법이 있습니다. 최소한 Turo는 요청했지만 호스트가 아직 질문을 해결하지 못한 사람들에게 다소 관대합니다. 게스트와 호스트 간의 모든 통신은 Turo 앱의 기본 메시징 기능 내에서 수행된다는 주의 사항도 있습니다. 이렇게 하면 분쟁이 발생할 경우 플랫폼에서 모든 대화가 이루어집니다.
이 기사에서는 Turo에서 호스트에게 문의하는 방법과 커뮤니케이션 요구 사항에 맞게 Turo 메시징 기능을 작동하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
투로 메시징 및 커뮤니케이션
예약 요청을 한 후 Turo는 호스트에게 정보를 보내고 그들이 발행할 수 있는 모든 응답에 대해 알려드릴 것입니다. 또한 양 당사자는 "여행" 탭에서 예약 요청 및 기타 계정 활동과 관련된 알림을 받게 됩니다. 이 활동에는 알림, 시작 및 종료 날짜, 취소 및 연장, 차량을 반납하기 전에 차량을 청소하고 연료를 보급하라는 알림이 포함됩니다.
예약에 관해 호스트에게 연락하기
앞서 언급했듯이 Turo는 아직 여행을 예약하기 전에 게스트와 호스트가 통신할 수 있는 시스템을 제공하지 않습니다. 게스트는 통신이 시작되기 전에 약속된 여행 요청을 해야 합니다. 그러나 완전히 커밋하기 전에 호스트가 특정 질문에 대답해야 하는 경우에는 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.
- 클릭 이 여행 예약 버튼을 눌러 차량 예약을 요청합니다. 여행 날짜, 보호 계획 및 여행 비용 계약과 같은 모든 정보를 정상적으로 작성해야 합니다. 요청을 제출하면 호스트가 수락할 수 있으며 귀하에게 요금이 청구됩니다.
- 호스트가 예약 비용을 청구하기 전에 궁금한 점이 있으면 Turo 메시지를 통해 호스트에게 연락할 수 있습니다. 또한 모든 질문에 대한 답변이 완료될 때까지 요청을 수락하지 않도록 요청하는 것이 좋습니다.
- "를 사용하지 마십시오.바로 예약” 호스트에게 질문을 하고 싶다면 기능을 사용하세요. 이렇게 하면 호스트가 그렇게 하는 것을 방지하고 자동으로 예약 요금을 청구합니다.
- 귀하의 요청이 묵묵부답이거나 호스트가 단순히 귀하의 질문에 대한 답변을 거부하는 경우 여행을 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다. 게스트인 귀하는 수동으로 여행을 취소한 다음 고객 지원에 연락하여 예약 환불에 대한 도움을 받아야 합니다.
Turo 메시징 사용
게스트가 호스트에게 연락하기를 원하는 몇 가지 이유가 있으며 Turo는 지원을 위해 플랫폼 내 메시징 서비스를 제공합니다. 여행 세부 정보, 지침, 자동차 기능, 픽업 및 하차 문제 또는 길 찾기에 대한 질문이 있는 경우 Turo 메시지를 통해 미리 호스트와 통신할 수 있습니다.
여행을 처음 예약할 때 메시지를 함께 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 여기에서 호스트에게 질문에 대한 답변을 받기 전에 수락을 자제해 달라고 요청해야 합니다. 초기 메시지 상자에 바로 거기에 있는 몇 가지(또는 모든) 질문을 추가할 수도 있습니다.
호스트가 대체 통신 방법을 제공하려는 경우 몇 가지 사항에 대해 Turo Messaging 사용을 우회할 수 있습니다. 그러나 Turo 메시징을 사용하지 않기로 선택하면 시스템에 변경 사항이 기록되지 않으며 Turo에서 추가 요금을 청구할 수 있습니다. 또한 문제가 발생한 경우 Turo가 법적으로 도움을 줄 수 있는 문제에 대한 증거가 없음을 의미합니다.
귀하와 호스트 간의 모든 커뮤니케이션이 Turo 메시징을 통해 이루어지도록 하는 것이 귀하의 최대 관심사입니다. Turo의 커뮤니티 지침을 위반하지 않고 Turo에서 완전히 제거될 수 있도록 모든 대화는 존중해야 합니다.
응답하지 않는 호스트 및 여행 취소
호스트에게 연락을 시도할 때 즉시 응답하지 않을 수 있습니다. 사용할 수 있게 되기까지 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 여행에 대해 문의할 때 Turo 메시지를 사용하여 그렇게 하고 있는지 다시 확인하십시오. 호스트가 메시징 서비스를 통해 질문에 답변했지만 결국 플랫폼 외부로 이동한 경우 질문에 대한 답변이 없으면 환불 사유가 되지 않습니다.
호스트가 3일 후에도 Turo 메시지를 통해 아직 응답하지 않은 경우 사이트에 제공한 호스트의 전화번호 또는 이메일을 사용할 수 있습니다. 여행이 예약된 후 "여행 세부정보" 섹션에서 이 정보를 얻을 수 있습니다. 호스트 응답에 충분한 시간이 주어진 경우 Turo의 고객 지원을 통해 여행을 취소할 수 있습니다.
지원 에이전트는 다른 조치를 취하기 전에 호스트와 연락을 시도합니다. 호스트가 에이전트에게 적시에 응답하지 않으면 Turo는 예약된 여행을 패널티 없이 취소합니다. 여행 취소에 대한 지원을 기다릴 수 없다면 수동으로 취소할 수 있습니다. 이렇게 하면 여행이 더 빨리 취소되지만 환불을 받는 데 시간이 더 오래 걸립니다.
